Service Après-Vente
Nous assurons le service après-vente de la plupart des modèles de montres mécaniques ou à quartz, sur demande et sur devis. N'hésitez pas à nous consulter. Les conditions générales SAV et les modalités pratiques des réparations notamment sur devis sont précisées en bas de cette page.
En particulier, nous assurons le Service Après-Vente des montres de notre propre marque Fréret-Roy 1818 et des marques dont nous sommes les concessionnaires agréés : Artya, Cuervo y Sobrinos, Ebel, Elka, Emile Chouriet, Maison Boanton, Muse, Paul Picot, Pequignet, Raketa, Ratel, Timeless, Zannetti...
Pour les marques dont nous sommes les agents ou concessionnaires agrées, les montres de ces marques sont soit envoyées à la marque, soit traitées directement par notre atelier, selon le type de problème rencontré.
Pour toutes les montres à quartz neuves vendues par la boutique Fréret Roy, les changement de pile et contrôle d'étanchéité sont gratuits, aussi longtemps que le mouvement de la montre fonctionne (et aussi longtemps que la boutique existera).
Nous avons également les outillages d'ouverture de boîtiers pour la collection Mercury de la marque Favre Leuba, et divers outillages et fournitures pour les marques Frédérique Constant et Maurice Lacroix.
Prestations & tarifs:
En ce qui concerne
notre propre marque, nous assurons le service après-vente à
prix préférentiel sur les pièces et la main d'oeuvre de tous nos modèles.
Nos montres sont garanties, deux ans, pièces et main d'oeuvre, et l'extension de garantie à trois ans est offerte.
Pour les travaux hors garantie, les prix sont les suivants, selon l'état de la montre, hors fournitures de rechange:
- Coeur Ouvert Nouvelle Vague : 220 € TTC,
- Coeur Ouvert Chronographe : entre 350 et 480 € TTC,
- Coeur Ouvert 120 H à complications : entre 400 € et 500 € TTC.
Les prestations de SAV sur les montres 120 heures Rétrogrades aux calibres de manufacture MHVJ ainsi que sur le Coeur Ouvert Tourbillon sont réalisées par Bruno Laville, Maître horloger à Besançon.
Les conditions générales et les modalités pratiques des réparations notamment sur devis précisées ci-après, sont également valables pour notre marque.
Prestations & tarifs
Autres marques
Tarifs indicatifs des prestations d'après-vente:
(TVA 20 % incluse)
Montres à quartz
Service changement de pile et contrôle :
Montre courante, fond clipsé : 35 €, avec contrôle d'étanchéité
Montre courante, fond vissé: 40 €, avec contrôle d'étanchéité
Montre de marque française ou suisse haut de gamme, en acier : 50 €
Montre de marque suisse de luxe en acier : 60/70 €
Montre de marque de luxe, en or 18kt, platine: 90 €
Dans tous les cas ci-dessus :
Supplément mouvement avec bride de pile : 10 €
Supplément contrôle d’étanchéité : 25 € (indispensable pour les montres réputées étanches)
Montre EBEL, en acier ou en or 18kt : 95 €, avec contrôle d'étanchéité
Prix à partir de 95€ ou sur devis sur les marques suivantes :
Audemars Piguet, Breguet, Girard Perregaux, Jaeger le Coultre, Patek Philippe, Piaget, Van Cleef & Arpels et autres marques sur demande.
Révision ou échange standard de mouvements quartz : sur devis
Montres mécaniques d'autres marques:
Ces prix sont indicatifs à confirmer par un devis.
Montres anciennes ou modernes, mécaniques à remontage manuel ou automatique, chronographes :
Montre mécanique manuelle type Unitas: 250 €
Montre mécanique manuelle type Unitas, marque de luxe suisse : 295 €
Montre automatique classique type ETA 2824/2892: 250/350 €
Montre automatique marque de luxe : à partir de 280 €, sur devis
Calibre de manufacture : à partir de 390 €, sur devis
Chronographe automatique classique type Valjoux : 350/480 €, sur devis
Chronographe automatique de luxe : 400/500€, sur devis
Chronographe automatique Zenith , Ebel, PP : à partir de 450 €, sur devis
Montre mécanique de grand luxe, en or 18kt ou platine : à partir de 450 €, sur devis
Frais de prise en charge des montres de marque, envoyées auprès de la marque concernée :
Forfait assurance, emballage, frais d’expédition aller-retour : En France : à partir de 50€ TTC
En Suisse : à partir de 95 € TTC aller + 95 € TTC retour (hors frais de douane!)
Pour les montres sous-garantie, achetées hors de notre établissement, un forfait de prise en charge sera facturé, dont le montant est variable selon les marques et le prix unitaire de la montre. En cas d'envoi en Suisse, ce forfait tiendra compte des frais d'envoi aller-retour et des frais de douane aller et retour.
Ces montants s'entendent hors frais de devis éventuel qui seraient demandés par la marque.
Nous ne sommes pas maîtres et ne pouvons être tenus pour responsables des délais de communication des devis et des délais de réparation imposés par les marques pour réparer leurs montres.
Autres précisions utiles
La boutique Fréret Roy peut assurer le SAV des montres des marques dont elle est concessionnaire mais qui n'ont pas été achetées chez Fréret Roy. Dans ce cas, pour les montres sous garantie, la prise en charge ou l'envoi de la montre chez le fabricant est payante, ainsi que la mise à taille des bracelets en acier, un réglage ou le changement de pile.
Nous ne traitons pas les problèmes sous garantie de marques dont nous ne sommes pas concessionnaires.
Pour les montres d'autres marques achetées ailleurs ou achetées sur internet quelle que soit la marque et la montre, toute prestation, par exemple de changement de pile, réglage ou mise à taille de bracelet est payante. Le prix de ces prestations dépend du prix de la montre et du temps passé à effectuer la dite prestation.
Montres achetées sur des sites internet
Pour les montres sous garantie de marques dont nous sommes distributeurs officiels mais qui ont été achetées sur les sites de marques, et non pas vendues par notre boutique, des frais de prise en charge et de traitement ou d'envoi aux marques des-dits SAV sont facturés.
Pour les montres achetées sur internet auprès de sites internet tels que veepee , showroomprive , zalando et autres sites internet promotionnels, la garantie ne sera pas prise en compte. En cas d'achat de montres sur ces sites, pour que la garantie soit prise en compte, veuillez vous adresser aux sites vendeurs pour tout problème.
La mise à taille de bracelets acier pour des montres achetées sur des sites internet tiers, selon la marque et le type de bracelet, sera facturée de 50 à 100 € TTC.
Frais de devis et/ou frais de retour
Frais de prise en charge des montres de marque, envoyées auprès de la marque concernée:
En cas du refus du devis de réparation établi pour les montres hors garantie, des frais de devis de 35 à 70 € TTC seront facturés.
Forfait assurance, emballage, frais d’expédition aller-retour : En France : à partir de 50€ TTC
En Suisse : à partir de 95 € TTC aller + 95 € TTC retour (hors frais de douane!)
Pour les montres sous-garantie, achetées hors de notre établissement, un forfait de prise en charge sera facturé, dont le montant est variable selon les marques et le prix unitaire de la montre.
En cas d'envoi en Suisse, ce forfait tiendra compte des frais d'envoi aller-retour et des frais de douane aller et retour.
Conditions générales SAV
Modalités pratiques des réparations sur devis:
A la suite de trop nombreux problèmes de délais de réponse aux devis, de paiements, de non-récupération de montres abandonnées ou jamais récupérées par des clients, nous sommes dans l'obligation d'imposer les nouvelles conditions générales ci-dessous pour toutes les réparations et commandes de bracelets qui nous sont confiées.
Les devis sont exclusivement envoyés par courriel et sont valables 4 semaines après leur envoi avec accusé de réception. Aucun devis ne sera lancé sans réponse écrite au dit courriel. Aucune réponse par téléphone, source d'erreur ou de contestation, ne sera prise en compte.
Passé ce délai de 4 semaines, un courriel de relance sera envoyé et sans réponse au bout de dix jours, la montre sera rapatriée du centre de SAV. Le retour de la montre non réparée se fera à vos frais. En cas de non-réponse ou de refus du devis de réparation établi pour les montres hors garantie, les frais de devis ou frais de retour précisés sur la page Après-Vente de notre site internet et dans le courriel de devis qui vous a été envoyé vous seront facturés.
A l'acceptation du devis, nous vous demanderons le paiement d'avance partiel ou total de la réparation, selon le type de réparation et l'atelier concerné. Pour les clients résidant à l'étranger ou hors métropole, le paiement intégral à l'acceptation du devis est demandé.
Nous ne sommes pas maîtres et ne pouvons être tenus pour responsables des délais de communication des devis et des délais de réparation imposés par les marques pour réparer leurs montres, ni des frais de devis ou frais de port des dites montres.
Après le retour de la montre réparée ou non, nous vous en aviserons par courriel avec accusé de réception du retour de la montre objet du SAV.
Les commandes de bracelets spécifiques aux marques ou sur mesure ne sont ni repris, ni échangés pour des raisons de couleurs, hormis un défaut avéré du produit.
Vous êtes légalement tenu de récupérer votre montre dans un délai de trois mois. En cas de non-récupération de la montre après ces trois mois, nous vous enverrons un second courriel avec accusé de réception qui vous donnera un nouveau délai de trois mois pour récupérer votre montre. Passé ces six mois, la montre pourra légalement être vendue ou détruite. Nous appliquerons des frais de garde de 15 € par mois après la première période de trois mois.